Print Konflikthåndtering - sådan tackler du vanskelige situationer
22. oktober 2013, Odense
Tilbage til arrangementkalenderen
Dette kursus er for dig, som skal tackle vanskelige, konfliktfyldte situationer og gerne vil have værdifuld viden om kommunikation og konflikthåndtering, så du har et beredskab, når situationerne opstår.
Det får du ud af at deltage
Du bliver trænet i konfliktforståelse og konflikthåndtering, så du kan bruge teknikkerne i forebyggende øjemed og i forbindelse med aktuelle konflikter. Du får indsigt i konflikters opståen og forløb og får konkrete, afprøvede værktøjer til konflikthåndtering.
Hvem skal deltage?
Alle, der har brug for viden om konflikthåndtering og metoder til løsning af konflikter på en positiv og konstruktiv måde. Du kan være leder eller projektleder - eller f.eks. have et job, hvor du er i dialog med kunder eller andre, hvor der kan opstå konflikter. Det kan både være i telefonisk dialog, eller når I er tilstede samtidig.
Form
Kurset indeholder en blanding af teoretiske oplæg og øvelser i konflikthåndtering og kommunikation, samt refleksion over deltagernes egne erfaringer med konflikthåndtering.
Indhold
- Konflikters udvikling, optrapning og afspænding
- 7 elementer i konfliktforståelse
- Grundlæggende teknikker til konflikthåndtering
- Forskellige konflikthåndteringsmetoder - deres muligheder og begrænsninger
- Kommunikation i konflikter - øvelse i brug af forskellige kommunikationsredskaber, herunder hvordan man møder forskellig konfliktadfærd - f.eks. aggressiv eller underdanig adfærd - og selv undgår at havne der
- Konflikter med flere end 2 parter - og hvordan du undgår at blive involveret som part i andres konflikter
- Mægling og mediation
- Rollen som mægler
Underviser
Erik Lyngse, Cand.scient.adm. fra Roskilde Universitetscenter, www.eriklyngse.dk
Erik Lyngse har specialiseret sig inden for forhandling, kommunikation og konflikthåndtering og har som rådgiver/konsulent løst opgaver for en række offentlige institutioner bl.a. EU og Finansministeriet; en række faglige organisationer bl.a. LO, HK og SL samt for en række private virksomheder bl.a. Vestas, Man B.W. Diesel, Seas, Elsam, IC-Companys, Berlingske, House of Prince, Arla, L.M Ericsson og Philips. Erik underviser bl.a. for FORCE og på Diplomuddannelsen i Offentlig Ledelse på Professionshøjskolen Metropol, samt i forhandlingsteknik på MBA-niveau i England og Letland.
Erik Lyngse er en særdeles erfaren underviser, der arbejder med øvelses- og dialogbaseret undervisning, hvor undervisningen baseres på deltagernes forudsætninger og erfaringer.
| PROGRAM | |
| 08.45 – 09.00 | Registrering og forfriskninger |
| 09.00 – 09.10 | Velkomst v/ Nohr-Con |
| 09.10 – 09.45 | Hvad er en konflikt? - og typer af konflikter Oplæg, øvelse og refleksion |
| 09.45 – 10.30 | Analysemodel i konflikthåndtering
|
| 10.30 – 10.45 | Pause og forfriskninger |
| 10.45 – 11.30 | Konfliktudvikling
Oplæg og øvelse |
| 11.30 – 12.45 | Konfliktadfærd
Metode-oplæg og øvelse |
| 12.45 – 13.30 | Frokost |
| 13.30 – 14.30 |
Kommunikation i konflikt Præsentation af modeller og øvelse |
| 14.30 – 14.45 | Pause med forfriskninger |
| 14.45 – 15.15 | Konfliktløsning og -opløsning
Oplæg, refleksion og øvelse |
| 15.15 – 16.45 | Rollen som 3. part
Der vil være pause undervejs |
| 16.45 – 17.00 | Afslutning og tak for i dag. Deltagerbeviser udleveres. |
Ret til ændringer forbeholdes
| Afholdelsessted | |||
|---|---|---|---|
|
22. oktober 2013 Ledernes KonferenceCenter A/S Rugårdsvej 590 5210 Odense NV |
|||
Din investering er:
4.995,- kr. ekskl. moms pr. person. I prisen indgår dokumentation, deltagerbevis, frokost samt kaffepauser og frugt i løbet af dagen.
Tilmeld 3 og betal for 2!
(Gælder kun ved samtidig tilmelding, og kan ikke kombineres med andre rabatter).
Måske er dette kursus også noget for dig?: Forhandlingsteknik ADVANCED og BASIC
Du finder en samlet porteføljeoversigt over vores arrangementer her.